FAQ

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird eine Bestellbestätigung gesendet. Wenn die Bestellung versandbereit gemacht wurde, erhalten Sie von DHL eine Bestätigung mit einer Tracking-Nummer, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Es kann vorkommen, dass Ihre Bestellung noch nicht bei DHL eingegangen ist, sodass die Tracking-Nummer noch keine genauen Lieferinformationen enthält. Von DHL wird immer eine E-Mail mit dem genauen Lieferdatum und der Lieferzeit sowie der Möglichkeit, diese zu ändern, gesendet. Wir empfehlen Ihnen, immer auf diese E-Mail zu warten. Dies kann bis zu 48 Stunden nach Ihrer Bestellung dauern.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Die Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden.

Bei Bestellungen ab 50 € ist der Versand kostenlos. Bei Bestellungen unter 50 € betragen die Versandkosten 5,95 €, unabhängig von der Anzahl der Produkte.

Es fallen keine Gebühren für die verfügbaren Zahlungsmethoden an.

Die angezeigten Bewertungen werden durch Kiyoh gesammelt. Die angezeigten Bewertungen stammen ausschließlich von Verbrauchern, die einen Online-Kauf getätigt haben. Die Bewertungen werden nicht bearbeitet. Weitere Informationen über die Bewertungspolitik von Kiyoh finden Sie unter: https://kiyoh.com/informatie-voor-consumenten/.

Die Kosten betragen 3,95 €, wenn Sie den Zustelldienst DHL nutzen. Natürlich kann die Bestellung auch über einen anderen Spediteur zurückgeschickt werden, aber dann müssen Sie die zusätzlichen Kosten tragen. Legen Sie die zurückzusendenden Produkte in die Originalverpackung, soweit dies möglich ist. Kleben Sie das Rücksendeetikett über das ursprüngliche Versandetikett auf der Verpackung oder verwenden Sie den QR-Code und legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei. Die Produkte müssen für die Rückgabe nicht online registriert werden. Bringen Sie die Rücksendung zu einer DHL-Servicestelle (den nächstgelegenen Standort finden Sie unter dhlparcel.de) und bewahren Sie den Versandnachweis mit Track & Trace-Code auf.

Die Produkte werden innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang bearbeitet. Wir erstatten den Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte (ohne Versandkosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücktrittserklärung über die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Die Kosten in Höhe von 3,95 € werden anschließend von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.

Die Originaletiketten müssen am Produkt angebracht sein. Wir nehmen nur ungetragene, ungewaschene und unbeschädigte Produkte zurück. Geisha sieht das Anprobieren von Kleidung nicht als Gebrauch an. Seien Sie jedoch vorsichtig mit Make-up, scharfen Gegenständen usw.
Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Produkte, wenn dieser Wertverlust auf einen für die Feststellung der Art, Beschaffenheit und Funktionstüchtigkeit der Produkte nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Bevor wir diesen Wertverlust und den weiteren Verarbeitungsprozess ermitteln, wird sich der Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, das Produkt erneut zu bestellen und das erhaltene Produkt zurückzusenden.

Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter können Ihnen ein Rücksendeetikett zukommen lassen, damit Sie die Produkte in einer stabilen, geschützten Verpackung zurücksenden können.

Die Produkte werden innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang bearbeitet. Wir erstatten den Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte (ohne Versandkosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücktrittserklärung über die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Die Kosten in Höhe von 3,95 € werden anschließend von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.

Mit einem Konto zahlen Sie schneller an der Kasse und erhalten einen Überblick über alle Ihre Bestellungen, Punkte und Favoriten in Ihrem Online-Konto. Wenn Sie ein Konto auf geishafashion.eu erstellen, sind Sie automatisch Mitglied. Ihre digitale Mitgliedskarte finden Sie in Ihrem Online-Konto. Die Geisha-Mitgliedschaft ist eine kostenlose Mitgliedschaft mit exklusiven Vorteilen. Sammeln Sie bei jeder Bestellung Punkte und erhalten Sie Gutscheine. Sichern Sie sich noch mehr Vorteile und abonnieren Sie den Newsletter für zusätzliche Gutscheine, exklusiven Zugang zu Events und Updates von Geisha.

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Die gesetzliche Garantie gilt für alle Artikel, die Sie online bei uns bestellen. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass das Produkt dasjenige ist und tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Wenn ein Produkt diese Erwartungen nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, ein neues Produkt oder eine Rückerstattung. In den Niederlanden gibt es keine gesetzliche Garantiezeit. Dies liegt daran, dass gewisse Produkte länger halten als andere.

Ist das Problem mit dem Produkt auf Sie zurückzuführen? Dann haben Sie keinen Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, ein neues Produkt oder eine Rückerstattung. Haben Sie das Produkt normal verwendet, aber ist es einfach abgenutzt? Auch dann haben Sie keinen Anspruch auf eine kostenlose Reparatur.

Wenn ein Produkt Ihren Anforderungen nicht entspricht, wenden Sie sich in diesem Fall immer an den Kundenservice.

Wenn wir das Problem nicht lösen können, können Sie jederzeit eine E-Mail oder einen (eingeschriebenen) Brief senden, in dem Sie das Problem klar und chronologisch erläutern, und innerhalb von 2 Wochen um eine Antwort bitten. Wenn wir nicht antworten, können Sie Ihre Rechtsschutzversicherung in Anspruch nehmen. Wenn Sie diese Versicherung nicht haben, können Sie sich an den Verbraucherschutzverband wenden.