FAQ

Mein Konto

  • Was sind die Vorteile meines Kontos?

    Mit einem Konto zahlen Sie schneller an der Kasse und erhalten einen Überblick über alle Ihre Bestellungen, Punkte und Favoriten in Ihrem Online-Konto. Wenn Sie ein Konto auf geishafashion.eu erstellen, sind Sie automatisch Mitglied. Ihre digitale Mitgliedskarte finden Sie in Ihrem Online-Konto. Die Geisha-Mitgliedschaft ist eine kostenlose Mitgliedschaft mit exklusiven Vorteilen. Sammeln Sie bei jeder Bestellung Punkte und erhalten Sie Gutscheine. Sichern Sie sich noch mehr Vorteile und abonnieren Sie den Newsletter für zusätzliche Gutscheine, exklusiven Zugang zu Events und Updates von Geisha.
  • Ich habe mein Passwort vergessen

    Klicken Sie beim Anmelden auf „Passwort vergessen“. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit einem Link zum Erstellen eines neuen Passworts.

Rücksendebedingungen

  • Was ist die Rücksendefrist?

    Ungetragene Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung zurückgesandt werden.
    Möchten Sie mehrere Bestellungen zurücksenden? Fügen Sie keine Bestellungen zusammen, sondern senden Sie jede Bestellung separat zurück.

    Widerrufsrecht
    Die Rücksendefrist beträgt 14 Tage und beginnt mit dem Eingang Ihrer Bestellung. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, können Sie Geisha durch eine klare Erklärung (schriftlich, per Post oder E-Mail) mitteilen, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Sie sind dazu nicht verpflichtet. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Sie müssen die Produkte in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag an uns zurücksenden, an dem Sie uns mitgeteilt haben, vom Vertrag zurückzutreten. Ihre Rücksendung gilt als rechtzeitig, wenn Sie die Produkte vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Unsere Rücksendeadresse lautet: Singaporestraat 86, 1175 RA Lijnden.
    Füllen Sie für eine schnelle Bearbeitung das Rücksendeformular mit dem Grund für die Rücksendung aus und legen Sie es der Rücksendung bei.
  • Wie kann ich eine Bestellung (oder einen Teil davon) zurücksenden?

    Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie DHL als Paketdienst nutzen. Natürlich kann die Bestellung auch über einen anderen Dienst zurückgesandt werden, aber dann tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Legen Sie die zurückzusendenden Produkte in die Originalverpackung, kleben Sie das Rücksendeetikett über das ursprüngliche Versandetikett auf die Verpackung und fügen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular hinzu. Produkte müssen für die Rücksendung nicht online angemeldet werden. Geben Sie die Rücksendung an einer DHL-Paketstelle (nächstgelegene Paketstelle siehe: dhlparcel.nl) ab und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
  • Welche Anforderungen muss ein Produkt erfüllen, das ich zurücksenden möchte?

    Die Originaletiketten müssen am Produkt angebracht sein. Wir nehmen nur ungetragene, ungewaschene und unbeschädigte Produkte zurück. Geisha sieht das Anprobieren von Kleidung nicht als Gebrauch an. Seien Sie jedoch vorsichtig mit Make-up, scharfen Gegenständen usw.
    Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Produkte, wenn dieser Wertverlust auf einen für die Feststellung der Art, Beschaffenheit und Funktionstüchtigkeit der Produkte nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Bevor wir diesen Wertverlust und den weiteren Verarbeitungsprozess ermitteln, wird sich der Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • Kann ich ein Produkt umtauschen?

    Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, das Produkt erneut zu bestellen und das erhaltene Produkt zurückzusenden.
  • Ich habe die Originalverpackung und das Original-Versandetikett nicht mehr

    Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter können Ihnen ein Rücksendeetikett zukommen lassen, damit Sie die Produkte in einer stabilen, geschützten Verpackung zurücksenden können.
  • Wann wird meine Rücksendung bearbeitet?

    Die Produkte werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt bearbeitet. Nach der Bearbeitung erfolgt die Rückerstattung der zurückgegebenen Produkte innerhalb von 14 Tagen über die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Bestellen

  • Wie ist der Status meiner Bestellung?

    Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird eine Bestellbestätigung gesendet. Wenn die Bestellung versandbereit gemacht wurde, erhalten Sie von DHL eine Bestätigung mit einer Tracking-Nummer, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Es kann vorkommen, dass Ihre Bestellung noch nicht bei DHL eingegangen ist, sodass die Tracking-Nummer noch keine genauen Lieferinformationen enthält. Von DHL wird immer eine E-Mail mit dem genauen Lieferdatum und der Lieferzeit sowie der Möglichkeit, diese zu ändern, gesendet. Wir empfehlen Ihnen, immer auf diese E-Mail zu warten. Dies kann bis zu 48 Stunden nach Ihrer Bestellung dauern.
  • Kann ich eine aufgegebene Bestellung stornieren?

    Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Die Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden.
  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Bei Bestellungen innerhalb der Niederlande ab 50 € ist der Versand kostenlos. Bei Bestellungen innerhalb der Niederlande unter 50 € betragen die Versandkosten 5,95 €, unabhängig von der Anzahl der Produkte. Die Versandkosten nach Belgien und Deutschland betragen 7,95 €.
  • Was sind die Zahlungskosten?

    Mit den verfügbaren Zahlungsmethoden sind keine Zahlungskosten verbunden, mit Ausnahme der Klarna-Zahlungsmethode für einen Kauf auf Rechnung. Die Zahlungskosten bei Verwendung von Klarna betragen 1,95 €. Die Bedingungen für den „Kauf auf Rechnung mit Klarna“ finden Sie hier. Diese Zahlungsmethode ist nur in den Niederlanden verfügbar.

Garantie

  • Welche Garantie habe ich?

    Die gesetzliche Garantie gilt für alle Artikel, die Sie online bei uns bestellen. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass das Produkt dasjenige ist und tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Wenn ein Produkt diese Erwartungen nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, ein neues Produkt oder eine Rückerstattung. In den Niederlanden gibt es keine gesetzliche Garantiezeit. Dies liegt daran, dass gewisse Produkte länger halten als andere.

    Ist das Problem mit dem Produkt auf Sie zurückzuführen? Dann haben Sie keinen Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, ein neues Produkt oder eine Rückerstattung. Haben Sie das Produkt normal verwendet, aber ist es einfach abgenutzt? Auch dann haben Sie keinen Anspruch auf eine kostenlose Reparatur.

    Wenn ein Produkt Ihren Anforderungen nicht entspricht, wenden Sie sich in diesem Fall immer an den Kundenservice.

    Wenn wir das Problem nicht lösen können, können Sie jederzeit eine E-Mail oder einen (eingeschriebenen) Brief senden, in dem Sie das Problem klar und chronologisch erläutern, und innerhalb von 2 Wochen um eine Antwort bitten. Wenn wir nicht antworten, können Sie Ihre Rechtsschutzversicherung in Anspruch nehmen. Wenn Sie diese Versicherung nicht haben, können Sie sich an den Verbraucherschutzverband wenden.