Retourbeleid
Retourtermijn
Ongebruikte producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst, zonder voorafgaande melding, geretourneerd worden of ongebruikte producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van jouw melding van herroeping binnen 14 dagen na die melding geretourneerd worden.
Wij verzoeken je om het retourformulier* in te vullen dat bij jouw bestelling zit. Plak het retourlabel op de, indien redelijkerwijs mogelijk, originele verpakking of gebruik de QR code. Plak de verpakking goed dicht en lever jouw pakket in bij een
DHL Servicepunt bij jou in de buurt. LET OP: controleer op jouw DHL Servicepunt locatie geopend is.
Indien je meerdere artikelen (van eventueel verschillende bestellingen) wilt retourneren, dan kan dit in één verpakking. Belangrijk: alle retourformulieren dienen te worden meegestuurd. Zonder deze formulieren kunnen de retourneringen niet correct worden verwerkt.
De originele labels dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, aan het product bevestigd te zijn. Wij nemen alleen ongedragen producten retour. Het passen van kleding ziet Geisha niet als gebruik. Wees wel voorzichtig met make-up, scherpe voorwerpen, etc. Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Voordat wij deze waardevermindering en het verdere verwerkingsproces vast stellen, neemt de customer service contact op.
Retourneren van een (gedeelte van een) bestelling
De kosten bedragen €3,95 als je gebruik maakt van de bezorger DHL. Uiteraard kan de bestelling ook via een andere vervoerder worden geretourneerd, maar dan zijn de extra kosten voor jou. Plaats de retour te sturen producten in de originele, indien redelijkerwijs mogelijk, verpakking. Plak het retourlabel over het originele verzendetiket op de verpakking of gebruik de QR code en voeg het ingevulde retourformulier* toe. Producten hoeven niet online aangemeld te worden voor retourzending. Breng de retourzending naar een DHL servicepunt (kijk voor de dichtstbijzijnde locatie op dhlparcel.nl) en bewaar het verzendbewijs met Track & Trace code.
De producten worden binnen 5 werkdagen na ontvangst verwerkt. Wij betalen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten (exclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling via de betaalwijze die gebruikt is voor de aankoop. De kosten van €3,95 worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden.
Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.
Retourkosten
Door het in rekening brengen van retourkosten willen we meer bewustwording rondom het terug sturen van producten stimuleren. Het maken van bewuste keuzes voor een product of maat draagt bij aan een duurzame leefomgeving. In geval van retournering van één of meerdere producten zijn de retourkosten voor rekening van de koper, uit respect voor het milieu. Op die manier willen wij bewustzijn creëren voor de bezorgroutes die een pakket aflegt en zo het aantal retourzendingen tot een minimum beperken.
Geen retourlabel?
Stap 1: Vul jouw gegevens in. Vul bij referentienummer jouw ordernummer in. Als je een Packing List bij jouw bestelling hebt ontvangen vul je hier het Reference nummer in (niet het Order number). De velden met een * zijn verplicht.
Stap 2: Kies jouw gewenste labeloptie. Heb je geen printer thuis? Kies dan voor een QR-code die je kan laten zien bij het DHL Servicepunt als je jouw bestelling retour stuurt. Liever een label? Kies dan voor label printen en plak deze op de bestelling die je retour wilt zenden.
Stap 3: Bevestig dat je pakket niet meer dan het aangegeven gewicht weegt en ga akkoord op de voorwaarden. Klik op retour aanmaken. Je ontvangt vervolgens een OR code of retourlabel op het door jou aangegeven e-mailadres.
Lukt dit niet?
Neem dan contact op met onze customer service. Zij kunnen je ook voorzien van een retourlabel zodat je de producten in een stevige, beschermende verpakking retour kan zenden.
Maak altijd gebruik van het retourlabel bij jouw bestelling of van de mogelijkheid om via DHL jouw retour aan te melden via bovenstaande werkwijze. In overleg met onze Customer Service is het ook een optie om gebruik te maken van ons antwoordnummer.
Geisha Trading B.V.
Antwoordnummer 1176
1180 VD Amstelveen
Als je gebruik maakt van ons antwoordnummer/retourlabel, houd er dan rekening mee dat het risico voor de terugzending bij jou als consument blijft liggen. Mocht het product kwijtraken tijdens de retournering, dan is dit jouw risico. Wij raden je daarom aan jouw verzending te verzekeren en een verzendbewijs te bewaren.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het
modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Jij dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De kosten van het terugzenden van de goederen zijn €3,95 en worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden als je gebruik maakt van ons antwoordnummer of als je de goederen via een DHL Servicepunt aanbiedt en hiervoor het retourlabel gebruikt dat bij de goederen verpakt is of gebruik maakt van de QR code. Heb je geen retourlabel meer? Kijk hierboven onder 'Geen retourlabel?' of neem contact op met onze customer service. Kies je voor een andere vervoerder dan DHL, dan zijn de extra directe kosten van het terugzenden van de goederen voor jouw rekening.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Klachten en geschillen
Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kan je contact met ons opnemen via het contact formulier, telefonisch of per mail. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie. Als een reactie een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Geisha binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer je een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kan je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het
Europees ODR Platform.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (
www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het
Europees ODR Platform
* Het retourformulier toont altijd de originele verkoopprijs. Via 'Mijn account' kun je zien welke eventuele kortingen of afprijzingen er van toepassing zijn op jouw aankoopbedrag.