Veel gestelde vragen

Mijn account

  • Wat zijn de voordelen van mijn account?

    Met een account reken je sneller af in de checkout en krijg je een overzicht van alle aankopen, punten en favorieten terug in jouw online account. Door een account aan te maken op geishafashion.eu ben je automatisch member en je digitale membercard is te vinden in je online account. Het Geisha membership is een gratis membership met exclusieve voordelen. Spaar punten bij iedere aankoop en ontvang vouchers. Ontvang nog meer voordelen en schrijf je in voor de nieuwsbrief voor extra vouchers, exclusieve toegang tot events en updates van Geisha.
  • Ik weet mijn wachtwoord niet meer

    Klik tijdens het inloggen op ‘wachtwoord vergeten’. Er zal een e-mail worden verzonden met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Retour

  • Wat is de retourtermijn?

    Ongebruikte producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst, zonder voorafgaande melding, geretourneerd worden of ongebruikte producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van jouw melding van herroeping binnen 14 dagen na die melding geretourneerd worden. Wil je meerdere bestellingen retour sturen? Voeg geen bestellingen samen, maak van elke bestelling een aparte retourzending.

    Herroepingsrecht

    Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

    Gevolgen van de herroeping

    Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Jij dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Terugzenden van de goederen is gratis als je gebruik maakt van ons antwoordnummer of als je de goederen via een DHL Servicepunt aanbiedt en hiervoor het retourlabel gebruikt dat bij de goederen verpakt is. Heb je geen retourlabel meer? Vraag deze dan aan bij onze customer service. Kies je voor een andere vervoerder dan DHL, dan zijn de directe kosten van het terugzenden van de goederen voor jouw rekening.

    Ons retouradres

    Geisha Trading B.V.
    Antwoordnummer 1176
    1180 VD Amstelveen

    Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
  • Hoe kan ik een (gedeelte van een) bestelling retourneren?

    Retourneren is gratis als je gebruik maakt van de bezorger DHL. Uiteraard kan de bestelling ook via een andere vervoerder worden geretourneerd, maar dan zijn de kosten voor jou. Plaats de retour te sturen producten in de, indien redelijkerwijs mogelijk, originele verpakking, plak het retourlabel over het, indien redelijkerwijs mogelijk, originele verzendetiket op de verpakking. Wij verzoeken je om het ingevulde retourformulier toe te voegen. Gebruik de plakstrip aan de binnenzijde van de verzenddoos om de verzenddoos dicht te plakken. Producten hoeven niet online aangemeld te worden voor retourzending. Breng de retourzending naar een DHL servicepunt (kijk voor de dichtstbijzijnde locatie op: dhlparcel.nl) en bewaar het verzendbewijs.
  • Waar moet een product dat ik retour wil sturen aan voldoen?

    De, indien redelijkerwijs mogelijk, originele labels dienen aan het product bevestigd te zijn. Wij nemen alleen ongedragen producten retour. Het passen van kleding ziet Geisha niet als gebruik. Wees wel voorzichtig met make-up, scherpe voorwerpen, etc. Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Voordat wij deze waardevermindering en het verdere verwerkingsproces vast stellen, neemt customer service contact met je op.
     

  • Kan ik een product ruilen?

    Als je een product wilt ruilen, raden wij je aan om het product opnieuw te bestellen en het ontvangen product retour te sturen.
  • Ik beschik niet meer over de originele verpakking en het originele verzendetiket

    Neem contact op met onze customer service. Zij kunnen je voorzien van een retourlabel zodat je de producten in een stevige, beschermende verpakking retour kan zenden.
  • Wanneer wordt mijn retour verwerkt?

    De producten worden binnen 5 werkdagen na ontvangst verwerkt. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling via de betaalwijze die gebruikt is voor de aankoop. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Bestellen

  • Wat is de status van mijn bestelling?

    Na het plaatsen van een bestelling wordt er een orderbevestiging gestuurd. Als de bestelling verzendklaar is gemaakt, ontvang je een bevestiging van DHL met daarin een track & trace nummer zodat de verzending van de bestelling gevolgd kan worden. Het kan gebeuren dat jouw bestelling nog ontvangen moet worden door DHL, waardoor het track & trace nummer nog geen exacte bezorginformatie geeft. Vanuit DHL zal er altijd een e-mail worden verzonden met de exacte afleverdatum en aflevertijd en de mogelijkheid om deze te wijzigen. Wij raden je aan om deze mail altijd even af te wachten, dit kan maximaal 48 uur duren na het plaatsen van jouw bestelling.
  • Kan ik een geplaatste bestelling annuleren?

    Als de bestelling geplaatst is, kan deze niet meer geannuleerd worden. De bestelling kan binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden.

    Herroepingsrecht
    Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

    Gevolgen van de herroeping

    Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Jij dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Terugzenden van de goederen is gratis als je gebruik maakt van ons antwoordnummer of als je de goederen via een DHL Servicepunt aanbiedt en hiervoor het retourlabel gebruikt dat bij de goederen verpakt is. Heb je geen retourlabel meer? Vraag deze dan aan bij onze customer service. Kies je voor een andere vervoerder dan DHL, dan zijn de directe kosten van het terugzenden van de goederen voor jouw rekening.

    Ons retouradres
    Geisha Trading B.V.
    Antwoordnummer 1176
    1180 VD Amstelveen

    Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

  • Wat zijn de verzendkosten?

    Bij een bestelling vanaf €50,- euro zijn de verzendkosten gratis. Bij bestellingen binnen Nederland onder de €50,- euro bedragen de verzendkosten €5,95 ongeacht het aantal producten. Bij verzending naar België en Duitsland bedragen de verzendkosten €7,95.
  • Wat zijn de betaalkosten?

    Er zijn geen betaalkosten verbonden aan de beschikbare betaalmethoden m.u.v. de achteraf betaalmethode Klarna. De betaalkosten bij gebruik van Klarna bedragen € 1,95. Deze betaalkosten ontvang je niet terug als je een product (of meerdere producten) retour stuurt. De voorwaarden voor ‘Achteraf betalen met Klarna’ vind je hier. Deze betaalmethode is alleen beschikbaar in Nederland.

Garantie

  • Welke garantie heb ik?

    Voor alle artikelen die je online bij ons besteld geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is en moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Als een product niet deugt, heb je recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van je geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Dit is omdat het ene product langer mee gaat dan het andere.

    Is het probleem met het product jouw schuld? Dan heb je geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van je geld. Heb je het product normaal gebruikt maar is het gewoon versleten? Ook dan heb je geen recht op gratis reparatie.

    Voldoet een product niet aan de wensen, neem in dat geval altijd contact op met customer service.

    Mochten we er niet uit komen, dan kan je altijd een mail of (aangetekende) brief sturen waarin je het probleem duidelijk en chronologisch uitlegt en vraagt om een reactie binnen 2 weken. Als wij niet reageren kan je jouw rechtsbijstandsverzekering inschakelen. Heb je dit niet, dan kun je contact opnemen met de Consumentenbond.